Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 17. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter eller tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af adgang til personlige historier og hverdagsoplevelser fra personer bosat i Danmark. Den dækker digitale abonnementsydelser hvor brugere får adgang til indhold om danskernes liv på tværs af landet. Politikken omfatter både engangskøb og løbende abonnementer og gælder for alle kunder inden for Danmarks grænser samt EU-borgere der handler herfra.

Priser valutaer skatter og yderligere gebyrer

Alle priser angives i danske kroner DKK og inkluderer moms efter gældende dansk og EU-regler. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutaveksling vil blive tydeligt vist før gennemførelse af købet. Ingen skjulte omkostninger tillægges efter at kontrakten er indgået og kunden har modtaget bekræftelse.

Accepterede betalingsmetoder autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingskort samt udvalgte digitale tegnebøger. Betalingen autoriseres straks ved afgivelse af ordre og behandles via sikre tredjepartsudbydere der overholder PCI-DSS standarder. Alle transaktioner krypteres for at beskytte kundens oplysninger mod uautoriseret adgang.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en ordre afgives modtager kunden en automatisk bekræftelse via e-mail. Kontrakten anses for indgået når betalingen er godkendt og bekræftelsen er sendt. Herefter har kunden adgang til det købte indhold i henhold til de valgte vilkår.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Som forbruger i Danmark har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelse af bekræftelsen uden at angive nogen grund. For digitale ydelser bortfalder fortrydelsesretten dog når adgangen til indholdet er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.

Refusionsberettigelse udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun ydes hvis købet annulleres inden for fortrydelsesperioden eller ved dokumenteret fejl fra vores side. Digitale produkter der allerede er tilgået samt abonnementsperioder der er påbegyndt er normalt ikke refunderbare. Promotionele tilbud følger samme regler medmindre andet er angivet på købstidspunktet.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden eller sende en e-mail til [email protected]. Angiv ordrenummer dato for køb samt begrundelse for anmodningen. Vi behandler anmodningen inden for rimelig tid og bekræfter modtagelsen.

Inspektion godkendelse afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi gennemgår hver anmodning individuelt og meddeler beslutningen via e-mail inden for 10 arbejdsdage. Ved afvisning gives en klar begrundelse samt oplysning om eventuelle alternative muligheder som kreditering til fremtidige køb.

Refusionsmetode behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter beslutningen. Behandlingstiden kan variere afhængig af bank eller kortudsteder men kunden informeres løbende om status.

Særlige regler for digitalt indhold abonnementer tjenester eller kampagnetilbud

For digitale abonnementer gælder at adgang ophører ved refusion. Kampagnetilbud med begrænset varighed følger de samme refusionsregler som almindelige køb med undtagelse af tilfælde hvor indholdet allerede er leveret fuldt ud.

Mislykkede betalinger dobbeltbetalinger tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger vil ordren ikke blive gennemført og kunden underrettes. Dobbeltbetalinger undersøges straks og refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til midlertidig blokering af kontoen indtil verifikation er afsluttet.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark der ikke kan udelukkes

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning herunder Forbrugeraftaleloven og Forbrugerklagenævnet. Eventuelle tvister kan indbringes for relevante myndigheder uden omkostninger for forbrugeren.

Kontaktmuligheder politikændringer og sidste opdateringsdato

Spørgsmål til denne politik rettes til [email protected] eller via kontaktformularen. Vi forbeholder os retten til at ændre politikken med varsel på hjemmesiden. Ændringer træder i kraft fra den angivne dato og gælder for fremtidige transaktioner.